Como utilitário, infelizmente assíduo, do nosso Centro de saúde tenho que fazer este desabafo.Todos nós que recorremos a um instituição denominada pública, pensamos encontrar um atendimento personalizado, e profissional.
Os “profissionais” penso eu, devidamente qualificados deverão compreender a importância das manifestações de insatisfação dos clientes. O seu dever é pensar na melhoria contínua da qualidade do serviço e na fidelização dos “clientes”. Deverão, igualmente, estar habilitados para enfrentar e gerir situações do dia-a-dia.
Claro que quem recorre a este centro, são pessoas, seres humanos, cidadãos inferiorizados. Se não por ignorância do que sofrem fisicamente, são, de certeza por serem incapazes de discernir, ou solucionar o seu problema.
Mais do que colaboradores, estes profissionais, são o primeiro recurso, o irmão mais próximo, o “a quem mais posso recorrer…”.
Hoje, mais do que nunca, a selecção e o perfil mudou, acompanhando o mercado do trabalho, o requisito para a selecção, deve ser a formação e a competência. De cada vez mais temos a decepção de ver pessoas a denegrirem a imagem do nosso centro de saúde.
Às vezes penso se não seria mais acertado, fechar de uma vez por todas o nosso Centro de Saúde, baseado na incompetência e falta de profissionalismo de alguns colaboradores, que ainda há pouco tempo não passavam de simples empregados de limpeza.
Peço desculpa se estou a ser demasiado céptico, mas com a minha saúde, ou com a dos outros não devemos bacilar. Nisto não devemos ser só boas pessoas, devemos prová-lo.
Este desabafo e transversal, e é, um “já não posso mais com esta incompetência”.
Espero sinceramente, que um dia, não sejam os familiares destes colaboradores a darem trabalho ao coveiro, porque amar, só se ama uma vez, e ser incompetente mata muitas vezes…
DE: João Paulo da Silva ( Nome fictício)
8 comentários:
Riposta Pinto da Silva,
Este texto, por duas ou três palavras, consegue-se adivinhar a quem se destina muito concretamente. E, se não me equivoco na interpretação, quero aqui e de cara ao léu, dizer que é uma infâmia o que está insinuado. Se tinha outras funções e subiu, foi porque teve gosto em aprender, porque aprendeu mesmo e aprendeu inclusive a contactar com as pessoas, na circunstância, doentes ou deles familiar. O que acontece é que muitas vezes utentes há que, porque utentes e, se calhar, porque pagam taxa moderadora, se julgam no direito de ofender e pôr cada funcionário a tratar só de si.
Tratando-se de quem eu penso, só lhe digo que continue a ser como é e a procurar aprender e subir o mais possível.
Devo dizer que muito facilmente cheguei à conclusão de quem se tratava.
Também informo, que essa mesma pessoa no meu entender, e repito no meu entender, é das poucas funcionárias, que se dedica verdadeiramente à causa.
Sei que terminou agora o nono ano de escolaridade, pois juntamente com essa pessoa ontem estiveram cerca, de mais trinta pessoas no meu estabelecimento a festejar o final de curso, por isso os meus parabéns a quem terminou.
Normalmente não falo do que se passa na minha empresa, neste caso falo, porque as pessoas em questão pediram-me, para tirar fotos e solicitar a colocação no Blog, razão pela qual eu não me escondo de falar.
Para terminar, digo a esta pessoa em causa e todas as outras, que terminaram o curso, continuem e não parem...
Infelizmente, há uma certa má vontade contra as pessoas que trabalham no sector público. Tradicionalmente este sector é visto com antipático, como incompetente. É certo que encontramos de tudo, encontramos pessoas antopáticas, más, que nos ignoram que saõ desagradáveis. Mas quantas vezes encontramos pessoas simpáticas e prestáveis e até ficamos desconfiadas!! A mentalidade do sector público está a mudar, até porque está tudo a ser privatizado!!!! Os contratos estãoao a passar a ser a prazo!!! Os Portugueses até são engraçados, em vez de quererem uma vida melhor e lutarem por condições de trabalho melhores, tentam é fazer com que os outros passem a ter vidas piores. Em relação à funcionária da Unidade de Saúde, afianço-vos que é competente, simpática, digna de estar no atendimento ao público. Pena é que não possa ter subido na carreira há mais tempo, por não ter tido a possibilidade de estudar, é que meus senhores, nem toda a gente nasceu em berço dourado. Parabéns. Deus a ajude, BEM o MERECE!!
e os desgraçados que trabalham dia e noite e quendo vão ao centro de saúde por alguma razão e tem de gramar com a antipatia e incompetência de funscionárias e médicas de boa vida que tem todas as regalias?
ponham-nas a trabalhar numa empresa privada uns dias para elas verem o que é bom...
desgraçados somos nós...
Por isso é que se calhar o posto médico vaui fechar!
Razão teve alguém que já o mencionou! Se calhar para bem de todos... Afinal todos dizem mal do posto médico. Acvho bem que feche, assim os caldenses ficam melhor. Já repararam que há 3 clinicas em S. Jorge?? Ainda bem para eles. O mal de uns é sempre o doce de outros...
Observa Pinto da Silva,
Não vou voltar a falar da pessoa que foi destratada injustamente. Ela defender-se-á com a continuidade do seu trabalho e da sua qualificação.
Não esteve nunca previsto o encerramento da nossa Unidade de Saúde. Houve um médico cujo nome não sei que se propunha liderar (ou constituir) uma USF (Unidade de Saúde Familiar) que incluisse as unidades de Fiães (a liderar), Sanguedo e Caldas de S. Jorge. As nossas médicas, aceitariam integrar essa USF, desde que a nossa unidade continuasse a funcionar CÁ, ainda que integrada numa gestão conjunta. Essa modalidade beneficiaria, disse a minha fonte, o funcionamento do Posto. O proponente (de Fiães) queria que este posto fechasse, de facto,para conseguir uma gestão rentável - foi assim que me foi dito - só que as nossas médicas (não conheço se o pessoal administrativo e enfermeira foram contactadas para opinar) disseram que não,que não aceitariam sair de Caldas de S. Jorge, pelo que fica e ficará como está. Soube mais que, aproveitando o "abano" desta consulta, houve pressão DE CÁ para conseguir mais um médico. Se tal fosse possível, com três médicos, seria viável fundar-se uma USF autónoma. Não foi possivel, para já, mas dizem-me que não será deixada morrer a ideia. Já agora uma palavra de felicitação para as nossas médicas.
Andava eu por aqui a pensar que este era um blog de discussão sobre a freguesa e não parece mais que um antro de ataques pessoais. Mas desde quando é que um canudo dá educação e competência? Se o «utilitário do Centro de Saúde» - não quereria dizer utente da extensão de saúde? - sente que algo está mal, nada melhor do que exprimir as suas críticas (devidamente fundamentadas) no livro existente na instituição para que estas sejam levadas em conta e eventualmente conduzirem à melhori de funcionamento daquele ou de qualquer local público. Há alguns pseudo intelectuais que gostam de impor as suas vontades e depois criticam os outros. Mas como «vozes de burro não chegam aos céus», como diz o nosso povo (será que são todos sem habilitações, logo incompetentes?) quero aqui exprimir um bem haja a TODOS os profissionais da extensão de saúde das Caldas de S. Jorge, pelo excelente trabalho que realizam.
Tal como foi afirmado por alguns dos comentadores também julgo saber de quem se trata e quero aqui dar-lhe os meus parabéns! Quero também aproveitar para dizer que há muito que deveria estar no lugar que lhe pertence de direito sem ter que para isso andar a estudar. Já há muito que o faz e com exemplar profissionalismo. Sou testemunha pois infelizmente frequento aquela unidade de saúde mais do que desejava. Na nossa freguesia (e para minha grande vergonha) tem-se inveja até da camisa lavada que alguns usam!
MTS
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